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BULLETに寄せられるよくあるお問合せをご紹介します。なお、当ページは質問が増える度に随時更新していきます。ぜひ定期的にお読み下さい。
- ■ご注文前
・会員価格とはなんですか
・会員価格はいつ反映されますか
・Bulletポイントとは
・業販はありますか
・業者じゃなくても買って良いですか
・いつ届きますか
・送料について
・事前に試せますか。レンタルは？
・在庫はありますか
・欠品商品はいつ入荷しますか
・領収書の発行は可能ですか？ - ■商品の選び方
・どのポリッシャーを選ぶのが良いですか
・キット品の中身を入れ替えはできますか
・他社製品と比較して頂けますか
・製品の取り扱い説明書はありますか
・○○の車種とマッチングは合いますか
・BULLETオススメ商品はありますか
・ポリッシャー関連部品の購入は可能か
・下取りではなく買取はできますか？ - ■ご購入後
・Bulletで購入したポリッシャーの修理はできますか
・Bulletで購入していないポリッシャーの修理はできますか
・追加で購入したい商品を同梱できますか
・銀行振込したのに商品が送られてこない
・言われた通り作業したがうまくいかない
・配送を営業所どめにしてほしい
・独立を考えている
・商品到着後にキャンセルできますか
ご注文前
Q.会員価格とはなんですか
A.一部商品に会員様専用の価格を設定しているものがあります。これは弊社メルマガ会員様に対してのみ提供できる特別な価格になります。また、会員様価格は２重でご案内させて頂くものとなっており、お問合せ→ご提案価格→会員様価格となります。ご提案価格をご確認したい場合はお手数ですが、別途お問合せください。ご提案価格は会員様価格よりも少し高く設定してありますが、この価格にご納得頂けるお客様のみ決済までお進み下さいませ。実際のご請求価格はご提案価格よりもさらに安い「会員様価格」に変更されます。なお、会員価格は各社様の実勢価格をしっかりと調査しておりますが、もし他店より高い製品がございましたらお気軽にご相談下さいませ。
Q.会員価格はいつ反映されますか？
A.ご請求の際に変更致します。
＜代金引換・クレジットカード決済の場合＞
ご注文の際は、一般価格のままショッピングカートに入れていただき、そのままご決済までお進みくださいませ。 ご注文受諾後、「会員価格」に金額修正をさせていただきます。
(※クレジットカード払いで複数回払いをご選択された場合には金額修正が出来ませんので「BULLETポイント」にて会員価格の差額分を３営業日以内にポイントバックさせていただきます。
BULLETポイントは別項にてご案内しております。
＜銀行振込の場合＞
上記同様に一般価格のままご決済をお進め下さい。 決済完了後に当社よりメールを「２度」お送り致します。 １通目はご注文直後に自動で送られる通常価格のご注文確認メール、２通目は会員価格に打ち直した 会員価格（お振込金額）が記載されたメールです。 お振込頂く場合は必ず２通目のメールに記載された金額をお送り下さい。２通目のメール到着前など、１通目のメールでの金額（通常価格）で お振込頂いた場合は次回ご注文時にご利用頂ける「BULLETポイント」にて 会員価格の差額分を３営業日以内にポイントバックさせて頂きます。
＜AmazonPay・楽天Pay・コンビニ払い・PayPal・PayPay・ショッピングローンの場合＞
システム上、金額変更(割引き変更)が出来ませんので次回ご注文時にご利用いただける「BULLETポイント」にて、 会員価格の差額分を３営業日以内にポイントバックさせていただきます。
Q.BULLETポイントとは？
A.BULLETポイントは１ポイント１円でご利用頂けるポイントです。次回以降のご注文からお使いいただけます。
Q.業販はありますか？
A.ございますが、別途ご契約が必要となります。バフやクロス類で１ロット100枚以上、6ヶ月以上のご契約となり、概ね塗料販売店様や部品商様向けとなります。その他大容量仕様等に関しては商品化出来るものは致しますのでお問い合わせ下さい。
Q.業者じゃなくても買って大丈夫ですか？
A.問題ございません。ただし、事業者様（プロ）向け製品が大多数です。プロ仕様品は作業効率追求のため、様々なリスクを伴います。当社が販売する物による怪我や作業ミスなどに対して弊社は一切責任を負いかねます。予め御承知おき頂いた上で奥深くて楽しいディテイリングをエンジョイして下さい。
Q.いつ届きますか？
A.お届けの場所によります。埼玉県の実店舗より発送致しますので東北・関東・甲信越・中部・関西あたりまでは最速翌日お届けができますが、当日の運送会社の状態や天候などによってお届け予定を過ぎる事がございます。日時指定を承ることができますが、お約束ではありません。あらかじめご承知おき下さいませ。北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島は翌々日以降のお届けとなります。
※中国地方・四国地方の一部は翌日配送ができる地域もございます。
Q.送料について
A.税込11,000円以上で送料無料でお送り致します。地域ごとに送料は変わりますが、重量やサイズ等で送料が変化することはありません。
※一部商品のみ、沖縄・離島むけ送料を頂戴するものがあります。
ヤマト運輸または日本郵便でお送り致します。どちらの配送方法になるかはお選びいただけません。また、配送方法に対して送料を原価（要は例えば規格内・定型内封筒、一般的な封筒で送れるものを84円切手代だけ）で送るよう求められる方がいらっしゃいますが、準備・梱包・梱包材等にも人件費や様々なコストがかかります。こういったコストも11,000円以上のご注文で全て当社が負担いたしますので、ご理解・ご検討の程をお願い申し上げます。
Q.事前に試せますか？レンタルはできますか？
A.埼玉県三芳町（最寄りIC 関越道 所沢IC5 分）にほぼ全商品をお試し頂ける店舗をご用意しておりますのでぜひ足をお運び下さい。大変恐縮ながらレンタルは現在行なっておりません。
Q.在庫はありますか？
A.通販サイトがSOLD OUT表記になっていなければ、概ね２営業日以内に発送させて頂きます。上記いつ届きますか？の項をご確認下さい。弊社のお客様は業者様が７割以上であり、お客様のビジネスに強いパートナーでありたいと考えており、店舗・倉庫の在庫を概ね潤沢に取り揃え出来る限り早急な出荷を目指しております。
一部商品は受注発注形式を取っておりますため、通常より納期がかかる事がございますが、必ず商品ページ詳細にその旨記載しております。
Q.欠品商品はいつ入荷しますか？
A.商品によって大きく異なりますが、欠品しております商品の商品ページに「再入荷お知らせ」がございます。入荷と同時にご登録いただくメールアドレスにご案内をお送りさせて頂きますので、ぜひご活用ください。
Q.領収書の発行は可能ですか？
A.当社から公的な領収書の発行は「銀行振込」のみとさせて頂きます。クレジットカード・コンビニ決済・PayPalなどは各種ご利用控えやご利用明細、代金引換の場合はドライバーから手渡される領収書が国税庁が認知する公的な書面としてご利用頂けます。無くさずに保管下さいませ。
また、経理ご担当者様や税理士の方等からのご指示で銀行振込以外でどうしても領収書が必要となる場合は当社セールススタッフまでお気軽にご相談下さい。この場合、備考または欄外に「支払い方法の明示」をさせて頂きます。
商品の選び方について
Q.どのポリッシャーを選ぶのがいいですか？
A.お客様が何をしたいのかで大きく変わります。研磨力のあるポリッシャーでは一般的に仕上げ性能が低く、逆にオービットの小さい仕上げ向きポリッシャーでは深い傷を追うのに時間がかかります。
魚を捌くのに果物ナイフでは歯が立たないのと同じ考え方になります。
今お持ちのモデルや主に作業するお車の車種やメーカー、ボディショップ様の場合は使用しているクリアーの特性・硬化剤比率などもお伺いしてご提案させて頂きますので、現在のご状況をあらかじめ整理してお問い合わせ頂きますとスムースかつ具体的なご提案が可能となります。
Q.キット品（組み合わせ商品）の中身を入れ替えはできますか？
A.申し訳ありませんができかねます。
Q.他社製品と比べて頂くことはできますか？
A.申し訳ございませんが、他社製品・弊社取扱製品以外の比較はポリシーとして行なっておりません。ご判断はお客様にてお願いを申し上げております。
Q.製品の取扱説明書はありますか？
A.製品説明ページまたは同梱品をご確認下さい。また、多くの製品にはラベルをご用意しております。それ以外はご用意がございません。誠に恐れ入りますがお客様のご判断にて作業をお願い致します。
Q.●●の車種とマッチングは合いますか？
A.できる限りお応えできるよう努めて参りますが、全てのメーカーや車種で試しているわけではありません。経験やお客様からの情報などに基づき、最適なご提案をしていきたいと思いますが、完全な解答や最適解とはならない事を予めご了承いただいた上で参考にして頂ければと思います。
Q.BULLETオススメ商品は何ですか？
A.つまらない解答で大変恐縮ですが、目的に合わせてご案内させて頂きます。何をしたいか、何にお困りかをお申し付け下さい。人間的にはお茶目なスタッフばかりでいつも冗談ばかりの職場ですが、メール等でのお問い合わせはガチなのか冗談なのかの判断が非常につき難く、正直ご対応が難しいです。
Q.ポリッシャー関連部品の購入は可能でしょうか？
可能です。あらかじめお問い合わせの上、弊社でご準備できるものかどうかご確認下さい。ご用意できかねるものもございます。
Q.下取りではなく買取はできますか？
A.申し訳ございませんが、現状では下取りのみとさせて頂きます。買取を開始した場合は別途告知致します。
下取りの専用ページはこちら
ご購入後
Q.BULLETで購入したポリッシャーの修理をお願いできますか？
A.はい。お任せ下さい。経験豊かな自社修理スタッフがおり、メジャーな修理部品在庫もご用意しております。ご来店のお客様の場合、当日修理が可能な事もございますが、内容によりお時間をいただく事もございます。郵送での修理をご希望の場合、順番に修理対応をさせて頂きます。最速で当日返送・翌日到着で中1日でお戻しできます。※修理の内容や修理依頼数などにより当日返送ができないこともございます。あらかじめご了承下さい。
Q.BULLETで購入していないポリッシャーの修理をお願いできますか？
A.基本的には当店でご購入頂いたポリッシャーのみ対応致しますが、対応できるケースもございます。一度お問い合わせ頂けますでしょうか。
Q.追加で購入したいものがありますが商品の同梱はできますか？
A.可能な場合もありますが、できない事もあります。まず時間的に間に合わない場合は承ることができません。出荷予定日13時を超えますと概ね出荷準備を終えている可能性があります。
お電話にてお問い合わせ下さいませ。
また、決済方法が「代金引換」「クレジットカード」以外の場合、当店で送料差額を変更することができません。次回以降のご注文で使用できるBULLETポイントにて差額を返金させて頂きます。
※同梱しても送料に変更がない場合は返金・金額変更はありません。
Q.銀行振込したのに商品が送られてきません
A.大変申し訳ございません。着金確認は平日は毎日２回以上確認しておりますが、確認が漏れている可能性があります。入金後2営業日を超えて当社からご連絡がない場合やお急ぎの場合は大変恐れ入りますがお問い合わせ下さいませ。なお、土日は着金確認ができませんのでお急ぎの場合は代引きまたはクレジットカード決済がおすすめです。
Q.言われた通り作業したが、うまくいかない
A.最適なご提案ができず申し訳ございません。基本的には作業を行うにあたり経験上または理論上最適と考えられるご提案を行なっております。もちろん、経験や理論がいずれも足りておらずお客さまにとってご満足頂ける結果ではなかったかもしれません。ですが、うまくいかない理由に関しては上記の他にいくつも考えられる事がございます。製品のマッチングがあわなかった場合は商品特性のほか、塗装状況やお客様の使用環境、使用方法などを再考して頂き、何がうまくいっていないのかを絞り込んでいく必要があります。製品の仕様にご不明・不満がございましたら、今後の製品選定や開発の大きなヒントとさせて頂きたいと考えますのでお気軽にお申し付け下さい。
Q.配送を営業所止めにしてほしい
A.ご注文前でしたら承る事ができます。ご注文時の備考欄にご希望の営業所（センター）名とセンターコードを記入して下さい。発送後に関しては、追跡番号をご案内差し上げておりますのでお客様にてヤマト運輸様へご連絡をお願い致します。なお、日本郵便での発送の場合は変更ができません。
Q.独立を検討しています
A.ぜひご協力させて下さい。当店には非常に多くの独立開業をされる方がお見えになっております。開業に先立ち、ご自身に必要なポリッシャーやバフが何なのかをしっかり見極めたいというお客様が大多数です。無駄なくかつリーズナブルに開業できますようサポートさせて頂きます。また、各種自治体等の補助金や銀行融資などに必要な事前見積もりもご用意させて頂きます。お気軽にお問合せください。
Q：商品到着後にキャンセルできますか？
A：基本的には、商品発送後の変更・キャンセルおよびキャンセルに伴う返品・返金はお受けしておりません。但し、以下の場合を除きます。
１：注文した商品と異なる商品が到着した場合や明らかに当方の責任による問題が商品にあった場合。早急に対応させていただきますので商品到着後7日以内にお申し出ください。返品の際の送料は当方にて負担いたします。
２：やむを得ずお客様の都合による返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にお申し出ください。この際の送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
※商品をご使用された場合（頻度・回数に関わらずご使用された場合）、事情なく製品が到着後7日以上経過した場合、商品に汚損、又は破損が生じた場合は相談いたしかねます。
